Qu'est-ce que ITCare ?

ITCare est la plateforme de gestion Cloud de cegedim.cloud.

Elle intègre une interface d'administration web et une API qui offrent une vue à 360° de vos ressources Cloud hébergées et gérées par cegedim.cloud.

Conçue comme un service web unifié, elle régit les points clés suivants :

• Gestion des ressources Cloud : déployer et administrer vos ressources

• Supervision : surveiller la santé et la performance de vos applications, être notifié en cas d'incident

• Support : contactez nos équipes de support pour toute question ou incident

• Gouvernance : consultez les rapports de sécurité et d'obsolescence, gérez les créneaux de maintenance

• Intégration : intégrez vos processus d'entreprise à votre cloud via l'API ITCare

Vous pouvez accéder à ITCare à partir de n'importe quelle page de ce site web en utilisant le lien ITCare dans l'en-tête.

Comment puis-je accéder à ITCare ?

La page Débuter avec ITCare explique en détail comment accéder à ITCare, avec des informations sur l'authentification et les autorisations.

ITCare dispose-t-il d'une API ?

Toutes les informations nécessaires à la découverte et à la bonne utilisation de l'API ITCare sont disponibles dans la page API ITCare.

Comment joindre le support de cegedim.cloud par téléphone ?

Si vous êtes client, vous pouvez joindre notre Service Desk via cette ligne téléphonique directe pour toute demande de support : +33 (0)1 49 09 22 22

Comment joindre le support de cegedim.cloud par e-mail ?

Pour toute demande d'information ou de contact, vous pouvez utiliser ce formulaire :

Comment puis-je me connecter à ITCare ?

Il n'est pas possible de créer son propre compte ITCare pour accéder à la plateforme.

Pour obtenir un compte ITCare, le représentant de la sécurité de votre organisation doit soumettre une demande de création de compte.

Comment puis-je demander un compte ITCare ?

Veuillez contacter votre Service Delivery Management ou l'équipe commerciale de cegedim.cloud.

Comment l'authentification ITCare est-elle gérée ?

L'authentification ITCare est basée sur une adresse e-mail et un mot de passe conformes aux normes de la politique de sécurité de cegedim.cloud.

Les comptes API utilisent le protocole OpenID. Plus d'informations sur l'API ITCare sont disponibles dans la page API ITCare.

L'authentification multi-facteurs est-elle disponible ?

L'authentification multi-facteurs est disponible et obligatoire pour certaines actions à haut privilège.

Au cours du processus d'intégration, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour configurer correctement l'authentification multifactorielle.

Quels sont les privilèges possibles dans ITCare ?

Les privilèges dans ITCare sont divisés en rôles assignés à des profils. Les profils sont attribués aux utilisateurs.

Les rôles

Les profils

Matrice de privilèges

Ce tableau non exhaustif décrit les actions basiques autorisées par profil :

Que sont les Régions et Zones de disponibilité ?

La topologie de la plateforme d'hébergement cegedim.cloud est divisée en :

• Régions : un groupe de centre de données à faible latence ( < 1 ms)

• Zones de disponibilité : ensemble de composants d'infrastructure dédiés dans un centre de données

Quelles sont les régions disponibles ?

Voici la liste des régions disponibles pour nos clients :

Quelles sont les zones de disponibilité disponibles ?

Région EB

Région ET

Qu'est-ce qu'une ressource ITCare ?

Une ressource est un composant d'infrastructure ou middleware déployé dans le cloud de cegedim.cloud.

Elle ne peut appartenir qu'à un seul Service. Voir #presentationitcare-commentmesressourcesitcaresont-ellesorganisees pour la définition d'un Service.

Une ressource est systématiquement définie par les propriétés suivantes :

• un id : identifiant unique de la ressource.

• un type : le type de la ressource e.g. instance virtuelle, cluster Kubernetes, etc..

• un nom : plus pratique à manipuler qu'un id.

• un statut : défini l'état de la ressource (active, inactive).

• un environnement : défini le type d'environnement de la ressource (production, qa, dev, test, etc..).

• des tags : permet de taguer vos ressources avec des clés/valeurs personnalisables qui sont requêtables.

Quels sont les statuts possibles pour les ressources ?

Voici les statuts possibles d'une ressource qui sont visibles par la web UI ou renvoyés par l'API :

Comment mes ressources ITCare sont-elles organisées ?

Tout client cegedim.cloud possède une Organisation qui matérialise son existence au sein de notre SI.

Plusieurs Clouds peuvent être créés au sein d'une Organisation. Ceux-ci permettent de cloisonner les ressources et les droits utilisateurs.

Vous pouvez donc définir, au niveau d'un Cloud, qui a accès à quoi et quelles actions peuvent être réalisées. Il est donc possible, par exemple, d'avoir un Cloud offrant pleins pouvoirs à vos équipes de développement pour ne pas perturber la production.

Au sein d'un Cloud, les ressources sont ensuite regroupées dans des Services.

Les Services permettent de regrouper vos ressources de manière logiques selon plusieurs critères libres :

• Le périmètre d'une application

• Par environnement

• Tout autre critère libre : par client par exemple

Dans ITCare, les Services ont des pages dédiées qui permettent de consulter aisément l'ensemble des ressources qui leur est attaché.

Afin de vous aider à appréhender et maitriser chaque aspect de la plateforme ITCare, nous proposons un ensemble de démos interactives spécifiques à des fonctionnalités disponible dans notre Cloud Management Platform.

Ressources

Filtres dynamiques

En fonction des ressources sélectionnées dans la fenêtre de filtrage, des filtres dynamiques seront désormais disponibles pour afficher plus efficacement ce qui vous intéresse.

Notifications

Vos notifications sont configurables et personnalisables via des abonnements. Nous vous montrons cela ci-dessous !

Créer un abonnement

La première étape incontournable : créer un abonnement selon vos critères personnalisés.

Gérer les abonnements

Maintenant que vous savez comment créer un abonnement, voyons comment le gérer.

Gérer les groupes de diffusion

Les abonnements tirent partie de groupes de diffusions. Nous vous montrons comment les gérer.

Superviser les notifications

Lorsque vos notifications sont paramétrées, il est essentiel de savoir comment les superviser.